פורום זכויות עובדים ודיני עבודה

סיפור המסגרת שלא בדיוק עוסק בנושא דיני עבודה אבל אולי תוכלו לעזור:
חיפשנו עובדת זרה דרך מספר תאגידים. אחד מצא לנו עובדת מתאימה שנמצאת כבר בישראל וביצע את השמה.
פעם ראשונה שאנחנו נדרשים לעובדת זרה וגם מבצעים בהעסקה ישירה. במהלך החודש הראשון הכנו את הנספח לחוזה של רשות האוכלוסין והיו לנו שאלות מהותיות מבחינתנו.
פנינו לתאגיד - לחלק קיבלנו תשובות, לחלק לא. שלחנו תזכורות לשאלות וחיכינו מעל שבועיים והם לא נשמעו באופק. חתימת ההסכם ונספחיו זה ה"money time", תרתי משמע, במיוחד כשאני מבהירה להם שזו התנסות חדשה עבורנו.
בנתיים השגנו את התשובות בדרכים אחרות - אבל לא דרך התאגיד.
נכתב פה בעבר שתאגיד נבחן בעיקר ב-
1. מקצועיות - לא ממש היתה כי הם לא ידעו לענות על דברים שמי שעוסק בתחום כעבודה אמור לדעת ואף מיידית.
2. זמינות - לא לחזור אלינו שבועיים, אפילו עם מענה (לא מקצועי אומנם) של אנחנו עדיין מבררים - לא נחשב זמינות לטעמי.

הם לא עמדו בשני אלה אז הודעתי שאנחנו עוברים לתאגיד אחר. בררתי איתם על התשלום השמה שמגיע להם (כי כן יצרו את הקשר ודאגו לרישום ברשות ההגירה - לא מתעלמת מזה).
הם מבקשים את מלוא ה-2000 שח (אם כי הציעו הנחה של 1000 שח אם נשאר אצלם).
מה הייתם עושים לגבי העלות שהם דורשים להשמה?