פורום זכויות עובדים ודיני עבודה

לבן משפחה שלי יש ביטוח מנהלים דרך מקום העבודה שלו בחברת כלל.
עד חודש יולי 2020 ניכו לו אחוז קטן מהשכר לטובת אובדן כושר עבודה עפ"י פוליסה שנחתמה בשנת 2009 בשיתוף עם סוכן של המעסיק.
החל מחודש יולי 2020 חברת כלל התחילו לחייב אותו ב- 350 ש"ח יותר ממה שהיה עד אז.
כאשר התקשר אליהם לברר על פשר העלייה הם הסבירו כי נוצר חוב על סעיף אובדן כושר עבודה, לפיהם הם טוענים שבשנת 2014 הוא ביקש לשפר את תנאי הסעיף על חשבונו והם שכחו לעדכן את זה דאז.
טוענים שנוצר לו חוב של 12,000 שקל עבור הסעיף שכביכול הוא ביקש לשפר את תנאיו ולכן עכשיו הם "משלימים את פערים" בצורה הזו.
הם טוענים שהוא לא יכול לבטל את הסעיף ועליהם לחייב אותו רטרו.
אציין שחברת כלל אכן צירפה מסמך דיגיטלי עם חתימתו דאז, אך לא זכור לו שמעולם חתם עליו, לא ביקש לשנות שום תנאים ולא ניפגש עם שום נציג או סוכן באותה תקופה. מעבר לכך, הסוכן ששירת אותו וחתום על המסמך כבר לא עובד עם המעסיק ולא ניתן לאמת אותו מול החתימה.
למען הסר הפסק, לא ניתנה לו האפשרות לבטל את התוספת בשום שלב לאורך הזמן הזה, היות ולא היה מודע לחיוב לאורך התקופה. אם היה רואה זאת קודם, היה פונה לבטל את זה לאלתר.
ניתן גם רק להניח, שאם היה אכן צריך לתבוע את חברת הביטוח, הם לא היו מקבלים את התביעה כי הוא מעולם לא שילם עבורה. אם זה המצב, מאיפה היומרנות לגבות רטרו על תקופת עבר.
מקום העבודה שדרכו מנוכה משכרו ביטוח המנהלים ניסה לברר לגבי החוב, אך חברת כלל טוענים שקודם עליו לשלם את החוב ורק לאחר מכן הם יבחנו את נושא ביטול הסעיף שכביכול הוא חתם עליו.
חברת כלל עדכנו היום כי שלחו התראות בנושא בעבר, התראות אלו נשלחו לאותו סוכן שלא עובד עם המעסיק כבר משנת 2015 ולא נשלחו למעסיק עצמו או למבוטח.
מרגישים במבוי סתום. הסיפור הזה נמשך כבר כמעט חצי שנה ואין שום התקדמות, כלל ממשיכים לחייב את העובד.
הסוכן העדכני של המעסיק טוען שבשום דרך הוא לא יכול לעזור כי לא הוא זה שטיפל בזה.
מה ניתן לעשות?
האם ניתן לתבוע את חברת הביטוח, לקבל החזרים ועוגמת נפש?
תודה רבה מראש